Retours & Échanges
Chez vetementslady.com, votre entière satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande.
Comment ça marche ?
Le processus est simple et gratuit !
- Connectez-vous à votre compte sur VetementsLady.com.
- Allez dans « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
- Imprimez votre étiquette de retour et le bon de retour fournis.
- Emballez soigneusement votre colis avec le bon de retour à l’intérieur.
- Déposez votre colis dans le point relais de votre choix lors de l’impression de l’étiquette.
Une fois que nous aurons réceptionné et traité votre retour, vous serez remboursé(e) selon votre mode de paiement initial. Le délai de remboursement peut varier selon votre banque.
Échanger un article
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ? La solution la plus rapide est de nous retourner l’article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix sur VetementsLady.com. Cela vous garantit de recevoir la taille ou la couleur désirée plus rapidement, car la disponibilité des articles peut changer.
Conditions importantes
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées.
- Tous les accessoires et emballages d’origine (boîtes, pochettes, etc.) doivent être inclus.
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris (ex : lingerie, maillots de bain, boucles d’oreilles).
- L’étiquette de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Veuillez conserver votre preuve de dépôt en point relais jusqu’à la confirmation de la prise en charge de votre retour.
Questions fréquentes
Mon retour a été reçu, quand serai-je remboursé(e) ?
Le traitement des retours prend généralement quelques jours ouvrables après réception dans notre centre. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Le délai de remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions, conformément à notre politique.
Que faire si mon article est défectueux ?
Dans le cas rare où un article serait défectueux, nous sommes désolés et nous vous invitons à nous contacter immédiatement via votre compte pour trouver une solution.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience de shopping sur VetementsLady.com.